【カスタマーハラスメント対策】録音装置設置のお知らせ

弊社では、「カスタマーハラスメント基本方針」に基づく取り組みの一環として、通話録音装置と訪問対応中の録音機器を設置いたしました。
これにより、従業員が安心して業務にあたれる環境づくりと、より適切なサービス提供を図ってまいります。

設置機器

運用ルール

通話録音装置（Plaud Note Pro）
代表携帯電話に設置し、打ち合わせおよび業務上の通話内容を録音、対応履歴の可視化、業務内容の正確な記録、トラブル防止および再発防止に活用します。
AIボイスレコーダー（Plaud NotePin）
訪問時のトレーニングや説明内容を録音し、説明内容の標準化、認識の齟齬防止、業務品質の均一化および対応履歴の可視化、業務内容の正確な記録、トラブル防止および再発防止に活用します。

録音開始時には、事前に録音を実施している旨をお伝えし、盗聴等の誤解を招くことのないよう十分に配慮いたします。

本取り組みは、打ち合わせ内容の正確な記録および把握を通じたサービス品質の向上、ならびにトラブルの未然防止を目的として実施するものです。
取得した録音データにつきましては、社内規程に基づき適切かつ厳重に管理し、当該目的以外での利用は一切行いません。

今後とも、お客様に安心してご利用いただける環境の整備に努めてまいります。
何卒、本取り組みへのご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

ＨＡＧＵ合同会社

2025年12月6日
川島　恵