ご利用ガイド

• お届けから7日以上経過した商品
• お客様が一度ご使用になられた商品
• 洗ったり、クリーニング等された商品
• お客様が汚損破損された商品
• 商品のタグ、下げ札、説明書等が破損・汚損・紛失されている商品
• お客様が加工された商品
• 返品、交換不可と記載されている商品

■お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

• 下記項目にあてはまる場合は、ご返品をお受け致しかねますのでご注意下さい。

●ご返送はご返品のご連絡より7日以内にお願い申し上げます。
上記の期限を過ぎますと、ご返品を承りかねる場合もございますのでご注意くださいませ。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

商品代金全額

返品送料

お客様負担

備考

【商品の返品必要事項】

１．お客様お名前（フルネーム）
２．受注番号（　　　 　 　 　　 　　 　 　　 ）
※お届けいたしました納品書をご覧いただきましてご入力ください。
３．ご注文商品名
４．商品番号、カラー、サイズ等
５．返品理由
６．ご返金希望銀行口座
・ 銀行名(フリガナ)
・ 支店名(フリガナ)
・ 口座番号
・ ご名義人(カタカナ)

※尚、誠に恐れ入りますが、返金の口座については、銀行口座をご指定頂けます様お願い申し上げます。

送料についてのご注意

• ご返品商品の発送代金はお客様ご負担となります事ご了承ください。
• 代金引換をご利用の場合決済手数料330円（税込）が別途発生します。

お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
※下記項目にあてはまる場合は、ご交換をお受け致しかねますのでご注意下さい。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

お客様負担

再送料

お客様負担

備考

迅速かつ正確な対応をさせていただくため 以下の項目をコピーしてご利用いただけますようお願いいたします。

【商品の交換必要事項】

１．お客様お名前（フルネーム）
２．受注番号（　 　　 　 　　 ）
※お届けいたしました納品書をご覧いただきましてご入力ください。

３．ご注文商品名
４．商品番号（　　　　）、カラー、サイズ等
５．交換ご希望のお色目、またはサイズ等

送料についてのご注意

• ご交換商品の発送代金はお客様ご負担となります。ご了承ください

商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
※下記項目にあてはまる場合は、ご返品をお受けいたしかねますのでご注意下さい。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

商品代金全額

返品送料

店舗負担

備考

• 納品明細書に返品理由を簡単にお書きいただき、返送品と一緒にお入れください。 納品明細書がない場合はメモ紙で構いませんのでご注文番号、ご注文者様名、返品理由をご記入ください。
• 商品配送途中の破損・汚損など事故がございましたら、当店までご連絡下さい。送料・手数料ともに当店負担で早急に新品をご送付いたします。その際の応対は運送会社の担当者から直接ご連絡する場合がございますので、あらかじめご了承下さい。

商品のイメージ違いや、商品サイズがあわなかった場合などによるお客様ご都合によるご返品・ご交換は、7日以内にお客様窓口までご連絡をいただければご返品・ご交換をお受けいたしますが、この場合の送料・振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます。

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
※下記項目にあてはまる場合は、ご交換をお受け致しかねますのでご注意下さい。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

店舗負担

再送料

店舗負担

備考

• 納品明細書に交換理由を簡単にお書きいただき、返送品と一緒にお入れください。 納品明細書がない場合はメモ紙で構いませんのでご注文番号、ご注文者様名、交換理由をご記入ください。
• 商品配送途中の破損・汚損など事故がございましたら、当店までご連絡下さい。送料・手数料ともに当店負担で早急に新品をご送付致します。その際の応対は運送会社の担当者から直接ご連絡する場合がございますので、あらかじめご了承下さい。

商品のイメージ違いや、商品サイズがあわなかった場合などによるお客様ご都合によるご返品・ご交換は、7日以内にお客様窓口までご連絡をいただければご返品・ご交換をお受けいたしますが、この場合の送料・振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます。

■返送先

〒112-0002
文京区 小石川5丁目-41-13 宮本ビル101　HAGU PET SHOP返品係 宛

電話番号：03-6240-0787（平日10:00～17:00）

備考

1. ご返送時の商品破損等を防ぐ為、お届けいたしました状態でのご返送をお願い致します。
   ※お送りした際のダンボールやお手持ちの紙袋等にて梱包下さいませ。
2. ゆうパック・ヤマト・佐川等各社宅配便にてご返送をお願い致します。
   ※ポスト投函となりますメール便・定形外郵便及びレターパックでのご返送は、
   到着確認の遅延、不着等が生じる事がございます為、ご協力の程お願い申し上げます。
   追跡、補償のない配送方法の場合、当店で不着、破損等の対応は致しかねます。
3. 商品のタグ、付属品等も必ず一緒にご返送ください。
4. 納品明細書に返品理由をお書き添えの上、商品と同梱してご返送願います。
   ※明細書が無い場合は、メモ用紙等に「注文番号・お名前・返品理由」の3点をお書き添えいただいたもので代用可能です。
5. ご返送はご返品・ご交換のご連絡より7日以内にお願い致します。
   ※ご事情等により期限を経過します場合には、お手数ですが当店までその旨ご連絡くださいませ。
   ご連絡なく期限を経過しますと、ご返品を承りかねる場合もございますので予めご了承ください。
6. ご返送時の配送会社、お荷物番号などメールにてお知らせ下さいませ。

キャンセル・返金・交換についての注意事項

• • ご注文直後～注文確認通知までキャンセルを承っております。「お問い合わせ窓口」から「注文番号」「キャンセル理由」を記載の上ご相談ください。
  • 出荷前にキャンセルのご依頼等を頂きました場合でも、タイミングによって出荷となる場合がございます。出荷となってしまった場合にはキャンセルはお受けする事が出来ません。ご了承いただければ幸いです。
  • 商品がお手元に届きましたら、すぐに、注文と違ったものが送られていないか確認して下さい。また商品に不備や不具合が無いかをお改め下さい。
  • 商品について不明な点は、ご購入前に必ずメールでお問い合わせ下さい。ご購入は商品についてご理解・ご納得した上でお願いいたします。
  • 商品の品質については万全を期しておりますが、万一お届けの商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、お届け後7日以内にご連絡下さい。すぐに返品・交換をさせていただきます。
    （この場合送料・手数料は当店が負担いたします。）

不良・破損について

万一不良品等がございましたら、商品到着後7日以内にメールまたは電話でご連絡ください。
不良個所のお写真をあらかじめお送りいただけますと迅速な対応をさせていただくことができます。

下記商品は不良であってもご対応を受けかねますので、ご了承ください。

ご迷惑をおかけいたしますがどうぞよろしくお願いいたします。

お客様窓口はこちら

ご予約について

商品入荷次第、早々の発送手配をさせていただけるよう尽力いたします。
ご発送の際には改めてお荷物番号等ご連絡いたします。

ご予約商品について

• • • 入荷予定時期に関しては、商品ページ内にてご案内させていただきます。
      この時期については目安となっており、交通の遅延等の事情で遅延が発生する可能性がございます。
      遅延が発生した場合は、わかり次第お客様にご連絡をさせていただきます。
    • ご予約商品が含まれる場合、商品が全て揃ってからの発送となります。
      お急ぎの商品がございます場合、ご用意できている商品からの先発送のお手配も承っております。
    • 在庫のございます商品の先発送のお手配はお支払方法が
      【銀行振込・PayPal】
      のお客様に限らせていただきます。
      その他のお支払方法のお客様は銀行振込・郵便振替への変更をお願いいたします。
    • 2万円以上ご購入いただいております場合、2回とも送料無料でお届けいたします。
    • 先発送をご希望の際は、下記フォームご確認のうえ、お名前欄にご記入いただき、ご連絡下さいませ。

ご不明な点等ございましたらお気軽にお問い合わせ下さいませ。

メールが届かないお客さまへ

HAGU PET SHOPでは、ご注文時・出荷時・メールでお問い合わせ頂いた際ご連絡をさせていただいております。
各種お知らせメールをお届けするために下記ご確認をお願いいたします。

• • • hagudog@yahoo.co.jpからのメールを受信できるようにメールアドレスの設定をお願いいたします。
    • ドメイン指定受信許可設定をされている場合は、https://dog-hagu.com/ec/を許可リストへ登録頂けます様お願い申し上げます。

在庫について

弊社販売中の商品は複数のショップで販売させていただいておりますため、各店舗より同時に複数のお客様からご注文が入りますとタイムラグが発生する場合がございます。
何卒ご理解・ご了承賜りますようお願い申し上げます。

キャンセルについて

ご注文直後～注文確認通知までキャンセルを承っております。

「お問い合わせ窓口」から「注文番号」「キャンセル理由」を記載の上ご相談ください。

即日出荷を行っている関係上、出荷前にキャンセルのご依頼等を頂きました場合でも、タイミングによって出荷となる場合がございます。
出荷となってしまった場合にはキャンセルはお受けする事が出来ません。ご了承いただければ幸いです。